网络营销专家刘杰克：企业微博营销运营策略三大关键点
文 / 刘杰克
随着网络时代的来临，微博这个新型网络媒体平台开始进入公众的视野，并以燎原之势逐步在全球蔓延。在中国，相互加微博也成为了继留QQ号码之后的又一流行社交活动。微博的高覆盖及高渗透是很多传统媒体无法比拟的，而恰恰是这种天然的媒体属性及低成本特点让越来越多的企业也加入到了微博中，并开始尝试运用这种新形式的媒体进行品牌宣传。历经几年的飞速发展，如今的微博已然成为企业品牌营销的另一大战场，作为一个新时代的企业，如果到至今还没有开展微博营销，难免让大众产生已经OUT了的印象。面对伴随微博而来的传播方式变革，企业应如何把握这一品牌营销新机遇？或者说如何让微博成为开展营销活动的利器，帮助企业在传统的广告战重压下实现战略突围？在本文中，作为一名专注研究和服务企业的品牌与网络营销专家与培训师，刘杰克老师将就企业如何成功开展微博营销这一话题来与读者进行相关的探讨。
一，明确定位，深耕内容，融合品牌宣传元素
根据刘杰克老师原创课程《营销三维论——低成本打造强势品牌之路》中的微博营销论，从本质上讲，微博只是一种新型的传播工具，企业微博营销的目的是通过微博平台，让消费者对品牌形成印象或认可，与消费者建立联系，最终为品牌和企业创造更多的价值。因此，企业在开展微博营销时，首先要给微博一个别人拿不走的身份，即赋予自己的微博一个独特的定位，并能够被大众所广为接受。同时，由于每一个企业的微博代表的都是公司或品牌，粉丝选择关注你也是因为对你公司或品牌的认可，企业微博的定位要与品牌的定位相一致，微博的语言、内容、活动等也要符合品牌自身的定位。企业的微博一定保持清晰的个性和定位，个性模糊，没有定位的微博很容易被粉丝放弃，在140字的空间里，对于发布微博的口吻、内容、调性等的把握都要始终保持其定位。
微博内容可以围绕与品牌相关的话题或内容开展传播，发布企业最新动态，对外展示品牌形象。企业还可以通过微博来传播企业的价值观，进而将品牌的精神和内涵植入其中，对目标受众形成润物细无声的影响，充分利用有创意的内容，包括创意图片、视频等，将品牌在其他形式大众媒体中未能充分表现的丰富个性进行展现。
在化妆品品牌的微博战中，国际知名的化妆品品牌贝玲妃、倩碧、欧莱雅等凭借其自身品牌的影响力就足够吸引大批粉丝的关注，而国内的本土品牌中能够成功开展微博营销的却寥寥无几。不过，本土化妆品品牌京润珍珠通过近年的努力，逐渐在企业微博大战中形成了自己的独特定位。作为将品牌定位于传承中国千年珍珠文化的京润珍珠，其微博没有向另类和个性派看齐，而是切实与自身品牌定位相协调，找到了自己的微博定位，走“平民化”路线，主打“亲和力”，以朴实、亲切的微博语言走出了一条与珍珠文化相匹配的气质和清新路线，使其与消费者无限贴近，也拉近了品牌与消费者之间的距离。微博的内容决定微博的传播度，京润珍珠在内容规划上虽然版块丰富、内容多样，却都围绕“珍珠”这一品牌形象展开。其微博每月开展的“珍珠日”的主题活动在粉丝中具有不错的号召力，无形的在消费者心中留下了深刻的印象，很好的达到了宣传京润珍珠品牌的目的。在众多品牌的激烈竞争中，树立与品牌相匹配的独特定位是企业微博营销制胜的基础。
二，放低姿态，以消费者为中心，并让其成为传播内容的创造者或参与者
与企业的其他营销活动不同，由于用户在微博上的行为具有自主性，在微博活动中，企业与庞大的微博用户的地位是平等的，微博活动的走向不是企业能够完全操纵的。在微博世界，没有人注定要关注你的微博，也没有人注定要转发你的微博，或是给以正面的评价。这些就要求企业必须放下身段，从用户角度考虑，将精力放在细节，而不是抱着“投入了费用，用户一定会买账”的心态。在微博这个人人平等、行为自由的平台，谁也不会被操纵和控制，企业只有始终秉持以消费者为中心，利益归于消费者的原则，用真心才能换来消费者的青睐与回报。
在微博活动中适时给粉丝授权，让消费者成为传播内容的创造者或参与者是这个消费者主权时代企业成功开展微博营销的有效手段之一。一汽马自达曾利用微博平台，开展了一场“减钱捡iPad 捡睿翼”的活动，将旗下睿翼汽车的奖品定价权交给了其微博粉丝。每当有粉丝转发1次，睿翼精英版价格即减少1元，当转发超过179800次以上，奖品睿翼精英版即以0元送出。在向消费者强调睿翼精英版179800元价格并加深其印象的同时，更让每一位网友成为活动的参与者和主导者，极大调动了网友参与的积极性。在10天活动时间里，一汽马自达“减钱 捡iPad 捡睿翼”微博营销活动微博转发量达到近140万次，一汽马自达新浪企业微博粉丝量提高8倍，总数超过20万，成为最成功最火爆的微博营销活动之一。
根据《网络营销实战——中小型企业如何借网络营销实现战略突围》中的互动营销论，刘杰克老师认为，企业在微博平台上可以通过类似的活动来给予粉丝授权，最大化提高粉丝的参与度，从而让粉丝逐渐成为品牌营销和宣传活动过程中一个重要的组成部分。企业甚至可以在微博上通过互动来让粉丝参与到企业的生产活动过程中，可以向粉丝寻求新一轮的广告创意的意见，搜集粉丝对产品包装设计的新想法，创造出更多个性化的创意产品。提升微博营销活动参与度的方法还有很多，但归根结底都还是要让消费者获得心理或物质上的利益，让其主动成为活动的一部分，以实现微博营销的目的。
三，主动出击，制造话题，助力微博营销
在微博营销时代，企业与其等待被“微博”营销，不如主动出击，营销“微博”。微博的平台性质决定了在微博无法进行深度的沟通和互动，但微博可以起到定位人群、精准传播的作用，然后将这群人带去其他能够深度互动的平台，完成企业营销的后续任务。微博的角色更像是企业营销活动的前端，因此，如何制造可以引发关注人群热切讨论的话题，并将企业的品牌理念与文化很好的融入，成为了企业能否借助微博成功实现营销目的关键所在。
由于社会热点本身拥有的相当大的关注度，以及具有被围观、被传播的特性，将社会热点与微博营销结合，为企业宣传制造话题，常常能达到事半功倍的效果。定位于国内顶级奢侈品蛋糕品牌的黑天鹅蛋糕就于去年母亲节之际，在微博上发起了唠叨分享活动，在其新浪官博和腾讯官博中共同推出了“黑天鹅麻麻说”活动，鼓励大家分享妈妈常唠叨的一句话是什么？北大总裁班品牌营销专家及清华大学总裁班营销专家刘杰克老师
品牌自身也可以自己制造热点事件，通过微博传播，引发舆论和大众的关注。微博上曾经盛行的凡客体、海底捞体、李维体等都是企业通过生动的话题制造，利用与当代青年人、其主要消费群体价值观相吻合的创意文体，分别在网络上掀起了一股股全民参与热潮，也就此成就了一个个经典的微博营销案例。以事件活动为载体，深入挖掘粉丝传播话题的行为特征，对粉丝资源完美运作，借势热点或创造热点，巧妙运用植入式传播，使品牌在短时间内成为热议话题，从而使企业获得品牌提升或是销量增长正日益成为企业微博营销迅速制胜市场的重要策略。
综上所述，刘杰克老师认为，在这个信息爆炸的自媒体时代，微博显然已经成为了一种不可或缺的的传播平台。对于市场中的企业来说，在微博领域众多品牌的激烈竞争中，树立独特的定位是制胜的基础。企业只有始终秉持以消费者为中心，让消费者成为传播内容的创造者或参与者，才能在人人平等的微博平台换来消费者的青睐与回报。同时，企业还要善于主动出击，营销“微博”，借势或制造可以引发粉丝热切讨论的话题，并融入品牌元素，这是企业借助微博这个新兴平台大展拳脚成功实现营销目的之利器！
作者介绍：刘杰克，著名实战市场营销专家、品牌营销策划专家、网络营销专家；企业品牌与网络营销策划顾问；北京大学总裁班及清华大学总裁班品牌营销策划培训课程及网络营销培训课程老师；著名市场营销讲师与网络营销讲师；《网络营销实战》、《品牌营销策划》等系列原创市场营销培训课程资深培训师；和君咨询集团合伙人；刘杰克品牌与网络营销顾问机构首席顾问；衡济堂集团独立董事；曾在多家知名外资及民营企业任战略总监、营销总监及总裁；著有代表作《营销力》等。欢迎与作者探讨您的观点，电话:010-51290609，电子邮件：jackliupku@163.com，刘杰克官方网站：http://liujieke.com/，博客：http://blog.sina.com.cn/jackliupku，新浪微博：http://weibo.com/jackliupku，微信号：ljkpku，品牌与网络营销交流QQ群：251993058
