著名新媒体营销讲师培训师刘杰克老师课程案例：移动互联网时代的变迁随想
著名新媒体营销讲师培训师刘杰克老师课程案例：移动互联网时代的变迁随想。客户来源越来越多，企业无法统一管理，从智能手机的迅速普及到移动网络的迅猛发展，沟通工具的发展出现了百家争鸣的态势。人们的沟通方式已经发生了翻天覆地的变化，从PC端沟通逐渐转移到移动端，而且沟通的时间和地点也由于移动网络的特点而不断变化，同时随之而来的是形成了一种局面：客户沟通平台不统一，来源分散；客户沟通时间不固定，无法全时段响应客户。在这样一种情况下，就给企业造成了在客户服务这项工作上无形或有形的增加了很多相应的时间成本及人力成本，更严重的也导致了一些客户的流失。比如招商银行信用卡的用户，在互联网时代和移动互联网尚未高速发展的这两阶段，其与客户沟通的渠道主要以邮件及电话为主。随着移动互联网的发展，其用卡客户的沟通方式逐渐演变成了移动端沟通。1、微商趋势，从每个人的行为就可以看到趋势，过去几年我们通过PC端获得信息、咨询、而现在是集体的转移到移动手机，人们的眼球在哪里商机就在哪里！因为中国手机用户已经超过10亿人，而微信用户已达7亿人，把生意做在手机里，意味着全国用智能手机的拥护都能看到你的产品。未来你的客户在哪里（手机），那里就是你的营销战场！从电脑端走向手机端，从互联网走向移动互联网这是趋势，不管你认可也好，反对也好，参与也好，不参与也好，你看不起也好，打击嘲笑也罢，谁都阻挡不了也改变不了这个社会发展的步伐！所以庆幸现在加入还不算晚的自己吧！也请相信云在指尖云分销裂变模式能给你带来财富。2、巨人纷纷倒下 世界上曾经有一家世界500强的企业，名叫“柯达”，在1991年的时候，他的技术领先世界同行10年，
但是2012年1月破产了，被做数码的干掉了。当“索尼”还沉浸在数码领先的喜悦中时，突然发现，原来全世界卖照相机卖的最好的不是他，而是做手机的“诺基亚”，因为每部手机都是一部照相机，近几年“索尼”业绩大幅亏损，于今年倒闭。然后呢？然后原来做电脑的“苹果”出来了，把手机世界老大的“诺基亚”给干掉了，而且没有还手之力，2013年9月，“诺基亚”被微软收购了。3、盘点已经发生的变化 第一、当摩托罗拉还沉醉在V8088的时候， 不知道诺基亚已迎头赶上。第二、当诺基亚还注重低端机市场时，乔布斯的苹果已经潜入。第三、当苹果成为街机的时候，三星已经傲视天下。第四、当中国移动沾沾自喜为中国最大的通讯商时，浑然不觉微信客户已突破6个亿。第五、当中国银行业赚的盆满钵满高歌猛进时，阿里巴巴已经推出网络虚拟信用卡。第六、当很多人还在想租个门面房开个小生意时，光棍节一天中国互联网上创造天价成交额。第七、当很多已经租了门面开了店铺经营出现严重瓶颈的时候，云在指尖这一神奇的终极营销模式出现了，它将带领这些商家走出困境，奔上O2O这一战略蓝海市场！不要说停止学习，就是慢一点都有可能被淘汰出局，学到老活到老呀！
曾几何时，由于时间、空间的多种因素限制，企业与客户之间的对接及沟通一直是两者之间一道不可逾越的鸿沟。随着移动互联网在中国市场的蓬勃发展，政府对移动互联网越发重视，越来越多的企业已经随着“互联网+”的浪潮走进了一个全新的市场。虽然现代化的网络及工具为企业解决了客户数量增长的问题，但同时也带来了其它烦恼。受众不同 需求越发个性化 随着时间的推移和市场的发展，消费者人群结构也发生了变化。由于消费者人群结构的调整，随之而来的就是消费者个性化的需求日渐明显，企业在与客户沟通时候需要解决更多的疑问和困惑，这对企业客服人员的专业素质要求之高是前所未有的，但由于移动互联网的爆发式发展，很多新兴行业和产业有如雨后春笋一般层出不穷，也让客服工作的沟通标准话术十分专业和繁多。比如滴滴出行，滴滴出行是随着移动互联网的发展，有效的对社会资源再分配而新兴起来的一款解决人们出行便利问题的软件，主要包括：滴滴顺风车、滴滴打车出租车、滴滴打车专车、滴滴巴士、 滴滴代驾等。由于此行业在国内来讲是前所未有完全空白的一个市场，客户所反馈的问题及需求也是随着市场的发展而不断变化的。所以，就出现了需求个性化、疑问空白化的问题。2015年7月，深圳云软与滴滴出行达成合作，为滴滴出行用户提供在线客户服务平台。此平台的上线，通过人工+智能+词库的方式全方位、多角度的帮助滴滴解决了很多客户的需求及问题。客户可通过与人工及智能客服的沟通，时时解决在出行中所遇到的问题及需求，大大提高了客户对软件的使用率及好评率。仅在近一个月的时间内，日均会话量就达到了85701、日均人工会话量：32026。从两个数据比较而看，智能应达日均会话量已经达到了5万余次，这足以证明人工+智能+词库的应答服务方式已经非常成熟， 完全可以满足一个企业日常对客户沟通服务的个性化要求。
相关介绍：刘杰克，著名互联网专家、实战市场营销专家、品牌营销策划与网络营销专家、微信微博新媒体与电子商务专家；品牌与网络营销及传统企业互联网转型顾问；北京大学及清华大学EMBA总裁班品牌与网络营销培训课程特聘教授；著名微营销讲师与移动互联网络营销讲师；《网络营销实战》、《微营销与社会化新媒体营销》、《互联网思维》、《互联网+》、《互联网金融》、《大数据营销》等系列原创数字营销与品牌课程资深培训师讲师；刘杰克营销顾问机构首席顾问；衡济堂集团独立董事；曾在多家知名外资及民营企业任战略总监、营销总监及总裁；著有代表作《营销力》、《网络营销实战》等，电话:010-51290609，刘杰克老师官网： http://www.liujieke.info/，电子邮件：jackliupku@163.com，博客：http://blog.sina.com.cn/jackliupku，微博：http://weibo.com/jackliupku，微信：jackliupku
