著名网络营销讲师培训师刘杰克老师课程案例：社会化媒体时代零售企业的移动互联网营销创新
著名网络营销讲师培训师刘杰克老师课程案例：社会化媒体时代零售企业的移动互联网营销创新。对于传统零售企业来说，由于新兴经济的替代，其自我革新和自我升级意愿较为强烈。前瞻产业研究院发布的《2016-2021年中国零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》认为，传统零售企业对互联网的态度应是“拥抱”，并应积极培养并深化互联网思维，主动进行思维模式和经营模式的自我颠覆与变革，加速行业的互联网化程度，实现行业+互联网的深入融合，突破现有的发展瓶颈。前瞻网零售行业分析报告进行了互联网思维下，传统零售行业的转型策略分析，并列举了具体案例。随着中国人口红利渐渐到顶，实体零售业的增长率从十年前的年20%以上的野蛮增长，降到现在的年10%以内的理性增长，这已成为国内传统零售业的“新常态”。实际上，传统零售业在颓势频现之前，就开始了各种尝试。在网购的大趋势下，电商已成为品牌厂商的标配。目前，各大厂商的电商模式主要有三种：自建网上商城；在天猫、淘宝等第三方平台运营网店；或将商品交给京东、当当等网站代理销售。以零售属性最为强烈的服装行业为例，2009年4月16日，优衣库就入住淘宝，开设旗舰店，从线下向线上靠拢。上线短短十天，就以惊人的销售速度冲至淘宝商城男装、女装单店销量第一位。在2010年前后，GAP、优衣库、无印良品、ZARA等几乎所有的国际国内知名服装品牌均通过与淘宝商城、当当、卓越、京东等的合作，快速切入B2C，搭建起网上零售平台。技术改变消费者行为，推动O2O模式高速发展：O2O包括Online To Offline与Offline To Online两方面，通过采用“电子市场+到店消费”的商业模式，消费者在网上下单并完成支付，然后到实体店消费。在移动互联时代，消费者可以通过手机、pad等随时随地在线上、线下间切换，消费者需求的随机性更强、购物场景更多样化、社交属性更强。O2O模式由于结合了线上线下两方面，较传统商业模式更适应消费者行为的新特点。O2O模式受到业界青睐之后，服务范围也逐步扩大，原先重心偏向于“体验服务型”商品的O2O，在本地生活服务的大范围内，也把自己的服务半径拓展到了零售商品。无论是偏重线上还是偏重线下，能为用户带来好的体验的就是好模式。
随着互联网经济的迅猛发展，符合时代发展的、独具特色的促销方法及模式，将成为零售业在激烈的竞争环境中取胜的关键。但这些新的促销模式和方法随着时代的变迁和时间的推移，同时也会给传统的零售企业带来了更多思考和更大考验。诚然，中国零售业仅凭目前的硬件条件和单一的促销策略，已经不足以形成购买力和吸引力，而个性、多元、便利的消费需求将是中国零售商业发展模式的新目标。从2009年起，苏宁开始由一家传统零售商向互联网零售企业转型，这期间苏宁业绩受挫，一度出现亏损，外界也颇多质疑。而根据苏宁最新公布的2014年年报，其营业收入达到1089.25亿元，同比增长3.45%，净利润达到8.67亿元，同比增长133.19%。“决心巨大，模式优化，理念轰动，基础扎实”，苏宁是目前“涉电商”投资主题中最具实质和真正空间无限的大公司。苏宁已义无反顾地转型做互联网企业，提供一整套零售服务解决方案，定位“电商+店商+零售服务商”，张近东直言“除了生鲜，苏宁什么都卖”。门店是苏宁区别于传统电商平台最大的优势，目前苏宁拥有1600多家门店构成的店面云资源，到2020年则将达到3500家。苏宁金融云布局也已基本成型，目前拥有自有第三方支付工具——易付宝，并且设立了小贷公司，能够为广大供应商和消费者提供便捷的金融服务。已经在南京、北京成立两大研发中心，还将在上海和杭州再建立两大研发中心，吸纳和孵化互联网最新的研发和应用。“物流云”项目主要由12个自动化拣选中心、60个大型物流基地和5000个以门店为骨干的城市配送点组成，而与之配套的是10000辆自有配送车辆和50000名快递队伍的建设，将基本全面辐射到全国所有地区。苏宁还将推出由全国5000坐席、4000多售后服务网点和2万服务技师、300多家分公司的组建的“运营云”。苏宁作为京东、亚马逊、当当之后的电商后起之秀，能够在推出开放平台战略后一举获得资本市场和业界的一致认同，实质上利用了移动互联时代弯道超车的战略，后发制人。传统电商服务附加值低，成了“地主收租”，致以产生“弯道”。苏宁将是全面打通，立体服务消费者和供应商的大平台。购销规模，高毛利大家电，线上线下同价后不亏，物流，售后，实体店体验，苏宁银行等均可构成弯道超车的优势。苏宁的服务和费率将最具市场冲击力，电商版图为之改变，苏宁的利润率将见底回升，估值空间将打开，这也是苏宁转型的深远意义影响。
国内零售巨头银泰由银泰百货、银泰购物中心和银泰网三个板块业务构成。银泰在其百货店和购物中心里铺设免费WIFI，在2013年年底在所有实体门店架设好WIFI。会员手机在实体店连接上wifi后，其在银泰的所有互动记录、喜好即在后台呈现，银泰通过锁定会员通讯ID，将数据化进程与移动终端设备牢牢捆绑。将线上线下的数据放到集团内的公共数据库中去匹配，即可通过对实体店顾客的电子小票、行走路线、停留区域的分析，判别消费者的购物喜好，进行个性推荐和精准营销。银泰百货希望借此将门店商品数字化，实现零售的管理和统筹，再逐步抓取进店用户数据和VIP用户数据，最终通过银泰网打造移动互联会员制营销。在线上网购平台“银泰网”取得良好销售业绩后，银泰网反向去线下开店，目前已经在线下开设了5家精品集成店“IM名品集合店”，单店面积100至300平方米，实现O2O闭环。同时，为了加强客户之间的社交属性，改变电子商务中缺乏娱乐和社交属性的问题，银泰推出“银泰闺蜜圈”以构建其会员互动平台，依托原VIP卡，面向女性VIP客户，线上推送闺蜜的定义、范围以及一些有趣的时尚信息，3人以上的银泰VIP客户组群能享受更多积分与活动优惠，可以轻松创立、参与、退出或注销，从而有效地增强了客户粘性银泰百货在不同地区分别于广发银行、中国银行、民生银行、工商银行等推出联名信用卡，除具备该行标准信用卡基本功能外，更为银泰会员提供专属服务包括银泰百货VIP会员服务、超值积分、专享购物优惠等并提供银行特约增值服务。凡持卡在联名的商家消费，商家都会根据消费金额给予相应的积分引消费者，特意准备了一些非常特别的礼品，而且规定只有凭消费积分才可以领取，以此来吸引消费者购物。为商场吸引更多会员，并保持客户粘性。为了吸引那些经常光顾的消费者，商家通过联名卡的方式给予打折优惠。对于某些指定的打折商品，商家规定只有凭联名卡才可以享受到打折的优惠，这是使用现金或其他方式所无法享受到的待遇。这是联名卡最值得做文章的地方。如乐购超市的联名卡，可以凭卡乘坐超市提供的免费大巴。银泰联名卡提供银泰百货VIP折上返现2%优惠接轨国际信用卡，享受银泰百货购物分期免首期手续费优惠。联名信用卡实现了双卡合一，一卡多用。
相关介绍：刘杰克，著名互联网专家、实战市场营销专家、品牌营销策划与网络营销专家、微信微博新媒体与电子商务专家；品牌与网络营销及传统企业互联网转型顾问；北京大学及清华大学EMBA总裁班品牌与网络营销培训课程特聘教授；著名微营销讲师与移动互联网络营销讲师；《网络营销实战》、《微营销与社会化新媒体营销》、《互联网思维》、《互联网+》、《互联网金融》、《大数据营销》等系列原创数字营销与品牌课程资深培训师讲师；刘杰克营销顾问机构首席顾问；衡济堂集团独立董事；曾在多家知名外资及民营企业任战略总监、营销总监及总裁；著有代表作《营销力》、《网络营销实战》等，电话:010-51290609，刘杰克老师官网： http://www.liujieke.info/，电子邮件：jackliupku@163.com，博客：http://blog.sina.com.cn/jackliupku，微博：http://weibo.com/jackliupku，微信：jackliupku
