品牌营销专家刘杰克：从美的大裁员事件谈互联网时代的企业商业模式变革

文 / 刘杰克 

据报道，近期美的集团大幅度裁员，制冷集团60多家各地销售公司裁员幅度在40%以上，有些超过60%，总部约50%；日用家电集团2012年大规模校园招聘的新员工几乎全裁。美的方面表示，受整个家电产业的影响，目前的举措是正常企业的反应，是企业主动转型、提高附加值和运营效率的一种表现。但也有报道称，美的裁员是因为与渠道商争利，以及销售队伍扩张失控，最终在行业环境变化时资金链紧张。那么，身陷裁员门的美的，究竟能给我们带来何种启示呢？在本文中，作为一名长期研究和服务企业的管理咨询专家及培训师，刘杰克老师将就美的裁员事件来与读者做相关的探讨。

一，商业模式需要随环境调整

从全球大环境来看，国际经济形势风云变幻，从国内经济形势来看，A股更是接连创下近年新低，虽然中国股市未必能称的上是中国经济的晴雨表，但我们却仍可从中看出国内经济总体情况不容乐观。这一大的经济背景也给许多行业的发展带来压力，转型求存于是成为各类企业研究的主题。以本文中的主角美的所处的家电行业为例，据国家信息中心相关人士透露，今年10月，国内冰箱的销量与去年同期相比下降9.64%，洗衣机销量同比下降8.17%；空调销量更是同比下滑了12.11%，这是近年三大白色家电产品首次同时出现月度销量同比下滑。刘杰克老师认为，市场供大于求，竞争趋于白热化，让包括美的在内的整个白色家电行业面临巨大压力。

同时，现在人力资源成本日益高涨，以笔者为例，招聘新员工也是慎之又慎，而以美的为代表的前些年靠人海战术致胜市场的商业模式在今天更是难以为继，已经无法适应当前企业经营的需要，人多并意味力量大，反而让企业背负沉重压力。在这种时候，靠“人多”打天下的企业如果想取得经营的主动权，就必须改变粗放式的经营方式，将“跑马圈地”改成“精耕细作”，变主要依靠扩张规模来寻求企业的发展为注重提高工作的效率和质量，以通过商业模式的调整取得更大的市场份额，或是通过经营效率的提升来压缩成本。尤其在不知道冬天将持续多久，将有多么冷的情况下，减少支出、多些粮草以备过冬不失为一种积极聪明的做法。

二，做好厂商分工与协同是大势所趋。

现在的企业之间的竞争，早已经不是单个企业之间的竞争，而是演变为整个价值链条之间的竞争，比拼的是以企业为核心的整个价值链条，以及企业对整个价值链条的掌控能力。在这个时候，企业与外部的协同能力就变得尤为重要。通过与外部环境的良好协同，借助于外部的资源，往往让企业通过相对一支小的团队，却能在特定行业中建立起自身独特竞争优势。进一步说，即使强势如苹果，也高度依赖于与外界的协同，通过与产业链中的配件企业，加工企业乃至各类应用软件提供者等多种外部资源的有效协同，才能让员工规模在世界五百强中并不领先的苹果却能与埃克森美孚争抢全球第一股的位置。

根据刘杰克老师原创课程《营销三维论》中的狼狗管理论，狼性管理强调强势出击，但不注重与外界的协同性，而狗性管理看似软弱无力，但却能通过与外界的协同，在润物细无声之中所向无敌。现实生活中，狼由于一直与外界势不两立，最终让自己陷于穷途末路之中。而狗则因为人见人爱而至今天狗满为患。在当今这个日益注重社会专业分工与协同的环境中，强调攻击性的狼性管理逐步向更强调协同性的狗性管理发展是大势所趋。崇尚狼性管理，经常以低价策略切入新领域与竞争对手势不两立，甚至进入商业系统与商家抢利的策略让美的不胜重负，最终只能通过“工商分工、与商共赢”的策略向更强调协同的狗性管理转型，这也许能让美的的明天更美好。

三，注意软着陆以维护品牌形象和企业生态

在前面两个部分中，我们探讨了企业需要根据市场环境的变化及时进行商业模式的调整，倡导狗性管理文化，转向分工与协同的经营机制，这都可能带来人员的精简，但却并不是说企业可以不加节制的随意裁员，而是意味着企业需要提前洞察社会与市场的变迁，及早做好相应的战略规划，尽可能的避免各式“硬着陆”。

根据《营销三维论》的危机管理论，刘杰克老师认为，大幅度的裁员会让企业品牌承受极大的负面影响，裁员常给内部员工或是合作伙伴乃至消费者相关暗示，让他们觉得相关企业可能已经日落西山，甚至会一蹶不振。而这种心理暗示将严重影响企业的发展，同时对消费者来说其品牌形象将不可避免的弱化，甚至让企业整体处于一种循环负强化状态之中。如果企业在裁员的同时，不能做好正向的企业文化和企业品牌传播工作，放任这种负面的形象互相强化的话，将有可能使企业陷于巨大的风险之中。之外，如果特定企业对当地社会经济较为重要，大规模的裁员将会让为该企业配套的当地相关产业走向没落，进而引发相关区域的税收下降，商业繁荣等问题，这最终将可能影响到跟政府或相关部门的关系。换而言之，如果美的不能在裁员的同时处理好相应的关系及做好相应的公关传播，即算最终进行了某种转型，却仍会因此次事件严重损害了品牌的形象和打击了员工的积极性，为美的未来的发展留下隐患。

综上所述，刘杰克老师认为，裁员是企业经营管理中的正常环节，是企业压缩成本，提升效率，增强竞争力的利器，尤其是在整体经济不景气时更是司空见惯，同时企业在转变商业模式，进行架构重组时进行相关裁员工作也是必不可少的。但是，从避免打击员工士气，以及给企业品牌形象造成负面影响等关键方面来看，企业必须做好更长期的战略规划及持续动态的微调整，而避免休克式的极端行为，使企业能在竞争日趋激烈的当前市场中走的更稳更健康！

作者介绍：刘杰克，著名实战市场营销专家、品牌营销策划专家、网络营销专家；企业品牌与网络营销策划顾问；北京大学总裁班及清华大学总裁班品牌营销策划培训课程及网络营销培训课程老师；著名市场营销讲师与网络营销讲师；《网络营销实战》、《品牌营销策划》等系列原创市场营销培训课程资深培训师；和君咨询集团合伙人；刘杰克品牌与网络营销顾问机构首席顾问；衡济堂集团独立董事；曾在多家知名外资及民营企业任战略总监、营销总监及总裁；著有代表作《营销力》等。欢迎与作者探讨您的观点，电话:010-51290609，电子邮件：jackliupku@163.com，刘杰克官方网站：http://liujieke.com/，博客：http://blog.sina.com.cn/jackliupku，新浪微博：http://weibo.com/jackliupku，微信号：ljkpku，品牌与网络营销交流QQ群：251993058