微信营销培训老师刘杰克教授文摘：用微信营销驱动企业市场营销发展

微信营销培训老师刘杰克教授文摘：用微信营销驱动企业市场营销发展。据了解，乌审旗共有蒙古族客户30185户，75%的客户集中在牧区，除了电视，手机提供了供闲暇娱乐的“精神食粮”。这些蒙古族客户大多上的是蒙古族学校，而使用的手机全都是汉语版软件，只认识少量汉字的他们更加渴望使用自己的语言在手机上进行交流。

鉴于此，乌审旗移动经过实地调研发现，这些蒙古族客户用得最多的就是微信、QQ等社交软件，这对挖掘客户潜在流量需求是个机遇。于是，针对这个“特殊市场需求”，乌审旗移动经过多方收集创新推出“牧民之友”软件。据了解，“牧民之友”软件可以实现蒙文收发短信、浏览蒙语网页、在线蒙语音乐播放，以及纯蒙文版的科技、医学、娱乐、军事、体育、天气等各类应用使用。

不仅如此，乌审旗移动还与当地政府积极合作，相继开发了蒙汉双语“和谐嘎鲁图”、“乌审发布”等软件，更加丰富了蒙语手机软件，在方便蒙古族客户使用的同时，也大大推动了公司的业务发展。乌审旗移动相关负责人表示，“牧民之友”这个小创新有着大价值：它好比一个抓手，时刻牵动着这部分“特殊群体客户”，时刻刺激着流量与终端的硬性需求，在拓展了市场需求多样性的同时，更注重“人文关怀”。用乌审旗移动一名工作人员的话来说，“牧民之友”就是文化传承的“搬运工”！

重细节“点燃”微信营销。微媒体时代，利用微信已然成为众多企业“塑形象、立口碑”的重要方式之一。然而，要想真正有效果，还需要有自身的“独门绝技”。认识到这一点，内蒙古移动开始了微信营销的革新之路，并取得了明显成效。

在兴安移动北山营业厅，营业员毛翠翠告诉记者，她们在班组微信的基础设置、内容定位、客户互动及营销关键的细节上都有不同程度的创新。比如，在基础设置上，她们利用个人关注页面的基本信息展示，吸引客户关注微信平台，将一些重要的活动、推广信息及班组信息、战绩进行展示，以吸引粉丝。截至2015年6月，其个人版微信仅运营3个月就有好友452人，粉丝增长率达32%，粉丝数量和粉丝增长率均在全盟排名第一位。在内容定位上，明确创新活动内容及个性化诉求活动内容，禁止“普遍打扰”而要做到“投其所好”。

在此基础上，他们创新运用群发小助手进行好友群发，可以第一时间对营销活动进行宣传，且可以发起互动，有效答疑解惑。据悉，截至2015年6月，他们已通过群发小助手成功推送活动信息22次，朋友圈信息群发232次，成功营销手机75部，开通流量包432笔，咨询解答537笔，拦截投诉12笔。

在客户互动上，他们在微信平台上首度打造“扫描二维码，收集徽章”互动活动，更好地让每个客户参与其中感受乐趣，激发他们尝试使用“和”产品的兴致。客户用微信扫描现场的二维码，可以收集“和”产品徽章，有机会赢取奖品，还可以将收集到的“和”产品徽章分享至朋友圈让更多的人了解，有效提升了传播效果及客户黏性。此外，活动还设置三个营销关键点并以此在朋友圈进行营销。据悉，使用这个创意后，该班组人均流量包推荐达237.82个，人均增值业务量达574.47个。

记者走访内蒙古移动“十小创新比赛”，发现很多基层班组利用实用的小创新解决了一个个阻碍企业发展的实际大问题。正如内蒙古移动相关负责人所说的，“这些小创新虽然没有华丽的词藻去描绘，但它们所释放的价值却是耀眼的，它们在推动企业发展上有着不可磨灭的功劳。”

移动互联网时代，随着市场发展与客户需求多样化，如何准确把握市场需求、精确选取目标客户、匹配更适当的营销手段，成为内蒙古移动在市场营销方面不断探索、创新的目标。在“大众创业、万众创新”战略指引下，在内蒙古移动创新机制的推动下，众多服务一线的班组因地制宜地创造出了一个个看似简单的“小创新”：营业厅现场促销、“牧民之友”、微信营销等，并将这些应用在市场营销上，收获了不小的成效。

“这种形式不仅提升了营业厅的业绩，同时也提高了营业员的量化薪酬，从而激发营业员的积极性，为客户提供更好的服务。” 通辽移动渠道运营中心李光颖告诉记者，这种走出柜台现场促销的营销模式，打破了传统厅店的封闭式服务，营业人员的营销技巧及沟通能力明显改善。从客户进厅到观看、体验、购买、离厅，营业人员进行相应的主动推荐，以4G终端销售、新业务体验、开放式服务为抓手，带给客户崭新的体验，丰富了营业厅的营销氛围，使整个营业厅“动”起来，大大提高了终端的销量。

据悉，活动开展前该营业厅人均终端销量为40部，活动开展后人均销售量为71部，完成量超出目标值的18.89%。

“牧民之友”按需服务实现精准营销。“用这个牧民之友软件可以用蒙文收发短信、浏览蒙语网页，对我们蒙古族人来说交流起来更方便了。”鄂尔多斯市乌审旗一位蒙古族客户如是说。

新型营业厅“走出去”营销。新一代的营业厅不再只是业务服务的窗口，而是以销售为目的，强化体验式营销，让客户享受“一站式购机”的新体验。而如何真正实现这一转型，内蒙古移动有着独特的见解与创新：在促进营业厅服务人员服务意识、营销观念的转型的基础上实施“走出去”营销战略，即让营业员走出柜台，实施营业厅现场促销方案。

在内蒙古通辽，新型厅店营销模式重点关注营业员对终端、业务的推荐及营销。因此，引导营业员走出柜台，引导客户实现体验式营销成为工作的重点。要做到这一点，对营业员进行内部培训成为必然之举。通辽移动渠道运营中心在科尔沁大街营业厅进行试点，在经过终端知识、营销技巧、融合销售产品打包等一系列培训后，他们制定了营业厅现场促销方案：利用一个月时间开展分组竞赛，通过理论与实践结合进行终端营销。先是确定各组组长，带领组员进行活动安排、分工、布置；然后各组制定主推终端机型，进行手绘宣传；与此同时，各组可以创新活动形式，如销售宣讲、购机抽奖、有奖问答等；最后，在成功营销终端后将客户手机号码进行登记、存档，建立营业厅下一次营销的目标客户，有效形成了稳定的客户群。